數(shù)據(jù)顯示，只有八成人實(shí)現(xiàn)了他們的新年愿望，也許因?yàn)樗鼈儾豢尚小?
成為用戶忠實(shí)的伙伴，幫助他們?cè)O(shè)定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生難以斷裂的情感連接。
鼓勵(lì)用戶
我們知道，設(shè)定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)都像嗑藥一樣令人興奮。一旦你的用戶設(shè)定了合理的目標(biāo)，提醒、支持、祝賀他們。當(dāng)用戶通過使用你的設(shè)備有任何提高（提高睡眠質(zhì)量、體重控制、水合作用等），他們會(huì)更愿意繼續(xù)使用。
在支持用戶上有句勸誡：依人而異，不強(qiáng)人所難。一個(gè)真正會(huì)成功的可穿戴設(shè)備會(huì)讓用戶覺得像母親，知道你的一切（因?yàn)樗鼞?yīng)當(dāng)知道）以及銘記你的愛好。而不是像老大哥一樣，服務(wù)于廣告，而且依據(jù)公司需求而不是用戶需求來建議。
大量獎(jiǎng)勵(lì)
永遠(yuǎn)不要低估正強(qiáng)化的力量。這不僅僅是為了是用戶有這樣的經(jīng)歷就獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)在線徽章。給他們一些物質(zhì)性的東西，一些他們能拿出手且讓他們感到自豪的東西。世界上所有的刺激因素都不能和你的第一百萬步的獎(jiǎng)?wù)孪啾取＿@就是101Volvo Heritage俱樂部。
想想作為你和用戶人際關(guān)系的獎(jiǎng)勵(lì)吧。一些像YouEarnedIt的公司已經(jīng)在員工間應(yīng)用個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)模式，并取得巨大成功。讓管理人員和員工有一個(gè)相互了解的途徑，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)員工責(zé)任感和熱情
今天我能怎么幫你？
客戶服務(wù)對(duì)可穿戴設(shè)備公司來說至關(guān)重要—包括良好的客戶服務(wù)和個(gè)人客戶服務(wù)。可穿戴設(shè)備是個(gè)人設(shè)備的典型成員之一—他們追蹤一些對(duì)用戶來說非常重要的信息。一個(gè)小小的故障能使你的設(shè)備馬上被扔到抽屜里。
如果你看到用戶活躍程度下降，24小時(shí)之內(nèi)通過客戶服務(wù)代表聯(lián)系你的用戶，了解發(fā)生了什么事以及你能如何幫助他們回歸正常。如果你在社會(huì)媒體中聽到怨言，快速發(fā)表聲明。你發(fā)布的信息不僅僅是用戶的數(shù)據(jù)收集點(diǎn)。讓他們知道你是在尊重他們。
可穿戴設(shè)備有可能會(huì)改變用戶的一生，所以以用戶為中心的方法在產(chǎn)品制造、軟件開發(fā)和持續(xù)的客戶服務(wù)中都顯得極為重要。在設(shè)計(jì)、研發(fā)和提升產(chǎn)品是都把用戶放在重要位置，能加強(qiáng)用戶對(duì)設(shè)備的依賴度。
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