美國人查克·馬丁寫了一本書叫《決勝移動終端》，這個所謂“決勝移動終端”說的是消費(fèi)者擁有指尖上的權(quán)力，指頭點(diǎn)到誰就是誰?，F(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，和基于PC的互聯(lián)網(wǎng)不一樣，馬丁說消費(fèi)者“不是去購物，而是在購物”。所謂“去”購物，就是消費(fèi)者到商場去了，去購物。讓消費(fèi)者到某個地方去，這會比較麻煩。但現(xiàn)在消費(fèi)者是“在”購物，在車上可以購物，在家里可以購物，吃飯時也可以購物，隨時都可以，消費(fèi)者有這個權(quán)力。企業(yè)就要想辦法讓消費(fèi)者得到最好的體驗(yàn)。因此，馬丁說每一次購物的體驗(yàn)，都有可能馬上成為全球范圍內(nèi)實(shí)時的新聞直播。
根據(jù)馬丁的觀點(diǎn)，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)有可能馬上成為全球范圍內(nèi)新聞一樣的實(shí)時直播。如果體驗(yàn)很好，馬上全球都知道了；體驗(yàn)的不好，馬上全球也都知道了。不像過去，對消費(fèi)者的意見可以壓下去，現(xiàn)在沒有辦法壓下去了。
另外一個就是移動的趨勢，把即時性變成了驅(qū)動力。這是全流程的用戶體驗(yàn)，每時每刻都要和用戶接觸，否則用戶隨時都可以離你而去。有人說我這有多少多少粉絲，是的，但是你今天有，明天也可能暴漲，后天也可能一個也沒有。
剛才說到天樽，內(nèi)外兩個圈的融合就相對好一些，它在設(shè)計階段，所有的用戶就都進(jìn)來。天樽上市之后，馬上又收到很多用戶體驗(yàn)的不滿，再來進(jìn)行改進(jìn)。所以，所有的產(chǎn)品都是動態(tài)的，作為海爾的家用電器，我們必須有一個目標(biāo)，就是要讓所有的家用電器都變成交互網(wǎng)器。消費(fèi)者買了一個電器回家，但沒有電，這個電器等于零，一點(diǎn)用處都沒有。將來，這個電器如果不能上網(wǎng)，我認(rèn)為它也等于零。
就像凱文·凱利先生所說的硬件的軟件化，所有的硬件都不是那么了不起的。用戶也可以不購買，你也可以不是賣，而可以是出租，提供的服務(wù)不一樣了，提供的可能不是一個冰箱，而是一個冷藏食品的服務(wù)。如果把冰箱變成一個網(wǎng)器，在網(wǎng)上都連在一起，超市也可以知道消費(fèi)者冰箱儲存的情況，少了可以送過來，消費(fèi)者可以按時給企業(yè)支付租賃費(fèi)。
因此，正如剛才說的，利共體不并聯(lián)不可以，不變成生態(tài)圈不可以。到2014年，這些產(chǎn)品如果不變成一個交互的網(wǎng)器也不可以。
“空氣盒子”就是一個比較好的例子。“空氣盒子”相當(dāng)于一個小的控制器，使得空調(diào)都可以變成互聯(lián)網(wǎng)的一個終端，不僅是海爾的空調(diào)，所有的空調(diào)用這個空氣盒子都可以這樣，這個就是我們的一個方向。
再一個就是1169，買賣交易一定要變成價值交互的平臺。我們過去還有一些基于買賣的交易，買進(jìn)來賣出去，這個在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代可以有，但現(xiàn)在毫無意義，因?yàn)楝F(xiàn)在不需要你買進(jìn)來再賣出去。只要是沒有價值交互的平臺，就不應(yīng)該存在。
我再三說，現(xiàn)在是三大交互平臺：信息交互平臺、支付平臺、配送平臺，信息交互平臺現(xiàn)在更多的是交互價格，但我認(rèn)為更重要的是交互價值，沒有價值交互就沒有多大意義。
（三）2014年的新課題
無用戶全流程最佳體驗(yàn)的產(chǎn)品都不應(yīng)生產(chǎn)；無價值交互平臺的交易都不應(yīng)存在。
對于互聯(lián)網(wǎng)的宗旨，2014年的課題也很清楚：
電池網(wǎng)微信
